Na Zaika Brasil, queremos que sua experiência de compra seja excelente. Caso você precise trocar ou devolver um produto adquirido em nosso site, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos e a transparência em nossa relação.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.

• Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas fixadas e acompanhado de todos os acessórios/manuais que o acompanham.
• Reembolso: O valor total da compra (incluindo o frete original) será devolvido ao cliente após a conferência do item em nosso centro de distribuição.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação:

• O prazo para comunicar o defeito é de até 30 (trinta) dias após o recebimento (conforme Art. 26 do CDC para bens não duráveis).
• A Zaika Brasil analisará o produto. Constatado o defeito, o cliente poderá optar pela substituição por um produto idêntico, a escolha de outro item de mesmo valor ou o reembolso integral.

3. Como solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato através do e-mail zaikabrasil@gmail.com ou pelo WhatsApp (19) 992064191, informando:

1. Número do pedido ou CPF do comprador;
2. Motivo da solicitação;
3. Fotos do produto (essencial para casos de avaria ou defeito).

4. Prazos e Formas de Reembolso

O reembolso será processado somente após o recebimento e análise das condições do produto em nossa sede. O prazo para análise é de até 5 dias úteis.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
• Pix ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 7 dias úteis.
• Cupom de Desconto: Se preferir, você pode optar por um crédito para ser utilizado em uma nova compra no site www.zaikabrasil.com.br.

5. Custos de Frete

Segunda Troca em diante: Caso o cliente deseje realizar uma segunda troca do mesmo pedido por conveniência, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do comprador.

Primeira Troca ou Devolução por Arrependimento: O custo do frete de retorno (logística reversa) é por conta da Zaika Brasil.

Defeito: Todos os custos de frete para reparo ou substituição são de nossa responsabilidade.